淘寶運(yùn)營(yíng)是做什么的？淘寶運(yùn)營(yíng)是個(gè)技術(shù)活兒，淘寶運(yùn)營(yíng)更需要規(guī)劃意識(shí)和邏輯思維，這不僅僅體現(xiàn)在戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)略定位，也同時(shí)反映在SKU規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃上。
做為淘寶運(yùn)營(yíng)要負(fù)責(zé)很多事物，從店鋪的裝修、先說(shuō)說(shuō)店鋪的裝修，雖然淘寶店鋪?zhàn)灾餍员容^強(qiáng)，可以隨意更換風(fēng)格或者模板，如果您要走長(zhǎng)期的路線(xiàn)，最好是確定好店鋪的調(diào)調(diào)，就是風(fēng)格，不要經(jīng)常性的變換。后期允許小部分的變化和調(diào)整，不能隨意地對(duì)店鋪大動(dòng)干戈，有可能會(huì)傷了顧客的感情哦，就算你設(shè)計(jì)做的非常大牌，也不要經(jīng)常大變樣哦！對(duì)于剛起步，單兵作戰(zhàn)或者沒(méi)多大實(shí)力的話(huà)，至少保證視覺(jué)上不至于讓顧客感覺(jué)太過(guò)分就可以了。
接著是商品的拍攝，處理，上傳。如果條件允許的話(huà)，可以把商品直接扔給攝影公司（有專(zhuān)門(mén)為淘寶拍攝產(chǎn)品的攝影公司哦），他們會(huì)把產(chǎn)品拍好，整理好然后發(fā)給你。我看到過(guò)有個(gè)商城店鋪，美工一般，產(chǎn)品是攝影公司拍的，拍的很好，據(jù)說(shuō)每天至少能賣(mài)300-800件，客單價(jià)也是很客觀(guān)的，200元/單走上哦。
營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)的準(zhǔn)備、產(chǎn)品推廣、數(shù)據(jù)分析：其實(shí)這三個(gè)是相輔相成的，通過(guò)數(shù)據(jù)分析確定客戶(hù)群的購(gòu)買(mǎi)力，針對(duì)性的搞產(chǎn)品的宣傳策劃活動(dòng)，這樣效果會(huì)好點(diǎn)，不至于盲目的選擇了自認(rèn)為很好的東東來(lái)做促銷(xiāo)。要把決定權(quán)留給客戶(hù)，讓客戶(hù)通過(guò)數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。很多可能會(huì)問(wèn)：怎么做推廣呢？真正做的好的賣(mài)家大部分的流量都是淘寶內(nèi)部來(lái)的，所以不用挖空心思去搞站外的流量，如果您實(shí)力很強(qiáng)大的話(huà)，非要外部流量的話(huà)，當(dāng)然可以招聘專(zhuān)人負(fù)責(zé)外部流量的建設(shè)和引進(jìn)。實(shí)際把自己店鋪關(guān)鍵詞優(yōu)化好，提高自然搜索的流量的同時(shí)利用好直通車(chē)推廣，鉆展活動(dòng)，公車(chē)秒殺等淘寶內(nèi)部的一些營(yíng)銷(xiāo)工具能夠熟練的應(yīng)用操作就可以引進(jìn)大部分流量了。有些人會(huì)說(shuō)，聚劃算的流量大，但我告訴你，聚劃算不一定適合你。綜合實(shí)力能否達(dá)到，達(dá)不到那就別去碰，做不好你會(huì)死的很慘，從此從淘寶消失！前期的大筆的押金，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力，客戶(hù)的應(yīng)對(duì)、反應(yīng)速度，以及產(chǎn)品的價(jià)格問(wèn)題，等等都考核你店鋪的實(shí)際情況。此外聚劃算的顧客未必是你的顧客，它只忠于聚劃算，活動(dòng)一過(guò)，你的流量也就沒(méi)多少了。
客服的培訓(xùn)（主要是產(chǎn)品和銷(xiāo)售兩部分內(nèi)容）：客服連自己公司的產(chǎn)品都不熟悉，怎么可能應(yīng)對(duì)客戶(hù)的回答呢�？头@塊尤其重要，因?yàn)樗齻兪侵苯用鎸?duì)客戶(hù)直接銷(xiāo)售的，所以一句話(huà)都可能會(huì)引起客戶(hù)抉擇和情緒上的很大變動(dòng)。對(duì)于客服我的建議是：做好每天開(kāi)會(huì)，總結(jié)分析當(dāng)天遇到的問(wèn)題；定時(shí)培訓(xùn)，要把產(chǎn)品了解透徹，銷(xiāo)售方法和策略原則上不出現(xiàn)大錯(cuò)誤即可；不定時(shí)抽查，了解她們對(duì)產(chǎn)品的掌握程度，以及面對(duì)突發(fā)問(wèn)題的處理方式。我們公司有個(gè)客服，半個(gè)月了，有天客戶(hù)讓她包郵EMS，她居然問(wèn)了我一句：我們包郵的產(chǎn)品包EMS么？當(dāng)時(shí)我直接都無(wú)語(yǔ)了。
倉(cāng)儲(chǔ)物流的和售后服務(wù)的跟進(jìn)：發(fā)貨不及時(shí)，漏發(fā)，錯(cuò)發(fā)都會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的發(fā)生，不可預(yù)料的問(wèn)題隨之即來(lái)。倉(cāng)儲(chǔ)人員一定要細(xì)心、耐心、認(rèn)真，因?yàn)槟銈兠刻於济鎸?duì)枯燥、單調(diào)的事情。記得有個(gè)電商說(shuō)過(guò)一句話(huà)：有段時(shí)間，他們的倉(cāng)儲(chǔ)人員發(fā)貨進(jìn)度很慢，問(wèn)題還很多。仔細(xì)了解之后，發(fā)現(xiàn)有個(gè)小子故意在里面搗亂，讓其他人員拖延發(fā)貨時(shí)間……公司二話(huà)沒(méi)說(shuō)，直接拔掉這個(gè)刺之后，果然見(jiàn)效，速度恢復(fù)以前了。售后服務(wù)就是處理已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題的，所以安撫客戶(hù)的情緒是首要，不要被客戶(hù)的情緒給繞進(jìn)去，然后把自己給賣(mài)了。售后您處理的好不好，直接影響客戶(hù)再次下單。
總之做了電商這一行的大部分都是苦逼哈哈的。除了沒(méi)日沒(méi)夜壓力山大的干，您再看看自己內(nèi)部的人眼中的你都是什么樣子
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