物業費收不上來、老樓加裝電梯一樓始終不簽字、社區拆違后的爛攤子沒人管……這些以往困擾社區的難題，隨著社區專員的進駐，正一個個得以解決。

今年5月18日，東城區街道管理體制改革正式啟動。東直門、東四、朝陽門三個街道試點社區專員，為每個社區選派一名正科實職干部。像東直門街道的10位原正科級干部，包括原組織部部長、工會主席、社區建設辦主任、團委書記等，都已變身該街道10個社區的社區專員。

不過，剛聽說要配“專員”，各社區工作人員心里都有些嘀咕。街道原工會主席宋懷志開玩笑說，社區專員到居委會上班會直接融入一線的實際工作，“這比打小報告還直接”。

但慢慢地，大家發現，“社區專員很好使”，很多讓社區推不動、辦不了的為難事，社區專員都能幫忙搞定。

剛上任沒多久，香河園北里社區專員丁志軍就碰上了一個讓人頭疼的問題——老樓裝電梯，低層居民不簽字。

原來，小區里兩棟老樓共10個門洞，經過幾個月的努力，還剩下4個門洞死活簽不下來。鬧到后來，樓上樓下都不愉快。

居委會一籌莫展，打算先裝6個門洞，以后再慢慢裝剩下的4個門洞。但丁志軍覺得不妥：“高層居民意見大嗎？”“那能不大嗎？五六層的老人現在一周才下一次樓，就盼著裝電梯呢。”

一二層居民不同意，主要擔心環保、噪音、隱私等幾個大問題。他請教電梯公司的專業人士，對方坦言：這種情況很普遍，不好辦，樓下居民同意是情分，不同意是本分。

這句話倒是提醒了丁志軍：“樓上的態度要先改，對樓下居民的配合要心存感激。”

做通樓上的思想工作，之后再做調解果然順暢多了。樓上居民不再一味指責，而是真誠地和樓下鄰居反復溝通。前后十天不到，問題解決了，剩下的4個門洞居民也基本同意簽字。

其實，10位社區專員幾乎人人都會遇到類似的問題。

街道原組織部長江鵠沖現在是新中西里的社區專員。這幾天他剛幫著社區把16、17、18號樓之間的4處拆違后留下的爛攤子收拾干凈。

事情不復雜，過程很曲折。去年街道拆違，這幾片樓間的違建拆除后，因為沒有列入隨后的整修任務，一年來撂成了幾片荒草地，環境臟亂。社區找了街道的多個部門，但因為環建資金沒到位一直沒能解決。

江鵠沖一上任，就把這個活接了過來。

江鵠沖對各部門程序非常熟悉，他迅速找幾個相關部門協調解決。最終，這幾片區域被追加進近期的環境整治任務中。如今，荒地被徹底整修，地面硬化、管道鋪設都已完成，還解決了居民樓排污的老問題。

現在江鵠沖進社區，常遇到找“江專員”的居民。

為什么“專員”進社區，難題不再難？東直門街道工委書記肖剛表示，社區專員是街道優秀的實職正科級干部，他們在與居民打交道過程中，直接代表街道工委、辦事處。居民有什么難事，可以直接通過社區專員反映。針對居民反映事件的難易程度、輕重緩急，社區專員有權啟動“社區吹哨，部門報到”機制，協調各方力量第一時間幫助居民解決。社區專員擔當了社區“五員”的角色：街道與社區之間的“聯絡員”，黨和政府政策的“宣傳員”，社區工作的“指導員”，居民群眾的“服務員”，城市治理的“監督員”。他們的工作一方面可以加快街道辦事處乃至市、區政策和決策部署迅速落實，另一方面也能第一時間將社區的不同訴求及時上報街道，提高了轄區事務的處理效率。

據了解，下一步，社區專員的模式將陸續在東城區全區推廣。