丨未來(lái)在網(wǎng)上的經(jīng)營(yíng)怎么去做？

在2016年初我們提到“聚焦體驗(yàn)、繁榮生態(tài)、賦能商家、消費(fèi)升級(jí)”這16個(gè)字，明確了阿里零售業(yè)務(wù)接下來(lái)的四大轉(zhuǎn)變方向。

近期在做的一件事情是淘寶團(tuán)隊(duì)和手機(jī)淘寶團(tuán)隊(duì)的合并。這標(biāo)志著我們的旗艦淘寶的無(wú)線化轉(zhuǎn)型已經(jīng)完成。活躍消費(fèi)者、新生態(tài)消費(fèi)者已經(jīng)遷移到無(wú)線上，無(wú)線時(shí)代的經(jīng)營(yíng)是今天的淘寶商家必須面對(duì)的話題。

消費(fèi)者擁抱無(wú)線的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于我們的平臺(tái)和我們商家響應(yīng)的速度。如何有更好的工具，服務(wù)好消費(fèi)者？對(duì)此我們布局了大量的無(wú)線商家工具。在無(wú)線時(shí)代，淘寶賦能商家的核心是數(shù)據(jù)。怎么樣用大數(shù)據(jù)和各種基于數(shù)據(jù)的產(chǎn)品，讓商家有好的方式，有好的運(yùn)營(yíng)方式，能夠在無(wú)線上服務(wù)好消費(fèi)者。

我們接近80%的流量已經(jīng)來(lái)自無(wú)線，全網(wǎng)接近70%的成交來(lái)自無(wú)線。今天在座很多是資深賣(mài)家，我們知道公域流量，一個(gè)來(lái)自搜索，一個(gè)來(lái)自分類(lèi)導(dǎo)航。還有是大家的私域流量。無(wú)線時(shí)代，這種流量中心化分配的方式發(fā)生了變化。

我們可以看到，在PC時(shí)代淘寶做到極致化的中心化流量模式在無(wú)線時(shí)代出現(xiàn)了變化。無(wú)線時(shí)代，搜索依然十分重要。但分類(lèi)導(dǎo)航跟PC時(shí)代比發(fā)生了更多的變化。因?yàn)橛脩粼谑謾C(jī)的習(xí)慣動(dòng)作是刷屏，而不是點(diǎn)擊。可以說(shuō)，PC時(shí)代是樹(shù)狀的商品結(jié)構(gòu)，而無(wú)線時(shí)代是網(wǎng)狀的。

丨分類(lèi)導(dǎo)航的變化給我們?cè)跓o(wú)線時(shí)代帶來(lái)新的可能性

無(wú)線時(shí)代有一個(gè)弱點(diǎn)，就是屏幕那么小，但這個(gè)弱點(diǎn)也帶來(lái)一個(gè)強(qiáng)點(diǎn)，因?yàn)檫@個(gè)屏幕小可以更聚焦，可以更針對(duì)消費(fèi)者個(gè)體和他的偏好。同時(shí)因?yàn)槭謾C(jī)已經(jīng)事實(shí)上變成人身體一個(gè)器官的延展，所以消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)回訪的頻次和停留時(shí)間，我們可以看到比PC時(shí)代大大增強(qiáng)。

無(wú)論是消費(fèi)者的訪問(wèn)頻次還是停留時(shí)間，這是我們可以看到在過(guò)去兩年當(dāng)中非常非常鮮明的變化，整個(gè)用戶的停留時(shí)間初步統(tǒng)計(jì)比PC時(shí)代要多了將近一倍。這是一個(gè)非常好的跡象，說(shuō)明用戶沒(méi)有障礙，只要你能夠提供好的內(nèi)容，用戶就可以非常順利地提起他的興趣，因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者觸網(wǎng)太容易了，所以這是在無(wú)線時(shí)代淘寶經(jīng)營(yíng)非常重要的一點(diǎn)，就是怎么樣賦能給大家。

同時(shí)還有很多數(shù)據(jù)產(chǎn)品，所有用淘寶的賣(mài)家都知道生意參謀，都知道以前的數(shù)據(jù)魔方的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。我們?cè)趺礃幽軌虬堰@些新的商家工具里面的數(shù)據(jù)，讓商家都能夠了解，能夠有針對(duì)性地去使用？這是整個(gè)淘寶能夠釋放商家生產(chǎn)力、釋放大家創(chuàng)造性非常重要的一點(diǎn)。

丨社區(qū)化、內(nèi)容化、本地生活化，這是淘寶未來(lái)的三個(gè)重點(diǎn)方向

對(duì)于淘寶的行業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都要有人專(zhuān)職來(lái)做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，我們需要跟所有的商家和合作伙伴合作起來(lái)，最近我在淘寶上看到，很多達(dá)人本身不做商品，但就是有某方面的愛(ài)好，因而獲得了大量用戶，我們?nèi)绾螌��?nèi)容生產(chǎn)者和商品生產(chǎn)者的關(guān)系梳理清楚，完成新的消費(fèi)者動(dòng)線的設(shè)計(jì)，是淘寶未來(lái)要做的事情。

我們決定，淘寶的每個(gè)行業(yè)，都有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)去做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。通過(guò)與商家合作，與達(dá)人等新“物種”合作，對(duì)淘寶的貨架進(jìn)行升級(jí)。如何讓商家在小小的手機(jī)屏上形成新的互動(dòng)方式，不僅讓消費(fèi)者消費(fèi)商品，還讓消費(fèi)者能夠消費(fèi)內(nèi)容，并且在消費(fèi)內(nèi)容過(guò)程中產(chǎn)生很多互動(dòng)和樂(lè)趣。

賣(mài)家本身都具備變成網(wǎng)紅的潛質(zhì)，為了年輕一代有創(chuàng)意，我們?cè)趺礃油瓿?0后、95后的需求，這也是我們希望去實(shí)現(xiàn)的，我們來(lái)搭臺(tái)唱戲，這是未來(lái)我們走向內(nèi)容化、社區(qū)化非常重要的一點(diǎn)。在本地生活化方面，淘寶上歷來(lái)有大量的生活服務(wù)，今天要做的是，在無(wú)線端能夠基于地理位置，使得商品需求和地理位置能夠很好地匹配。