本報訊（記者 張昊） “400電話不是免費的嗎？怎么我查了上月手機賬單，打了幾次400客服電話還產生話費？”日前，鼓樓區市場監管局商廣科接到多起反映撥打400“免費電話”后產生話費的消費投訴。工商人員提醒，400“免費電話”實際上并不免費，只是免除長途話費，按照當地市話收費。
上月，市民吳先生投訴至區市場監督管理局，反映在鼓樓區某超市買了兩臺按摩靠背，使用過程中存有疑問，看到產品說明書上面都標注有免費服務熱線4008××××××，“按照這個號碼咨詢了幾次產品使用方法，結果這個月一查賬單，收了我十幾塊錢話費。這不是虛假宣傳，欺詐消費者么？”接到投訴后，區監管局執法人員進行調查發現，目前市場上很多商品包裝說明、宣傳單上均發布含有類似“400免費咨詢電話”、“400全國免費熱線”等字樣的廣告。商廣合科科長劉昆告訴記者：“我們詳細咨詢運營商后得知，400電話是一種主、被叫分攤業務，消費者作為主叫方時可以免除長途費，但仍需要承擔市話接入費，商家作為號碼擁有者需要承擔其他費用。因此，將400電話宣傳為‘免費電話’并不準確，實際撥打400電話，與撥打本地固定電話或者手機的資費是一樣的，都是按市話收取費用的。所謂的‘免費’是指免除撥打長途的費用。”
明明是收費電話，商家為何打出“免費”的幌子呢？劉昆分析認為，使用“400”作為客服熱線，會給人留下正規大企業和服務優質的印象。為了讓消費者無所顧忌地撥打，商家就使出了“免費”的招數。“目前我們已對此案涉嫌虛假宣傳、收費欺詐的廠家按地址進行移交管轄處理。”她說，商家廣告或商品包裝上描述400電話時，必須明確標注收取市話費用，否則會對消費者構成誤導，涉嫌違反《廣告法》的有關規定。消費者遇到上述情形，要注意保存廣告照片、話費清單等證據，及時通過撥打12315熱線等方式維權。