很多客戶在發(fā)送短信時(shí)經(jīng)常沒(méi)有考慮到目標(biāo)客戶的立場(chǎng)，導(dǎo)致很多時(shí)候發(fā)送的效果不太理想，發(fā)送任何短信時(shí)，應(yīng)注意短信發(fā)送和語(yǔ)言使用的藝術(shù)技巧，多從“我”是接收者的角度考慮，做到短信可讀性強(qiáng)、有親切感。很多情況下，短信群發(fā)的效果并不是由產(chǎn)品好壞決定的，很大一部分原因是由于短信廣告詞的寫法不正確。毫不夸張的說(shuō)，短信內(nèi)容的寫作的好壞，決定了廣告是否成功的重要要素。
筆者在銷售過(guò)程中整理的幾招短信內(nèi)容編輯技巧：
1、廣告詞不要繁雜, 要盡量簡(jiǎn)明；比如房產(chǎn)短信，不要把廣告詞堆砌在一起，盡量通順上口,給人賞心悅目的感覺(jué)。讓人看了比較舒服且容易讓人記住。
2、服務(wù)和銷售的敲門磚短信多次的電話和上門“騷擾”有時(shí)會(huì)讓跟進(jìn)中的客戶有點(diǎn)厭煩，一條有趣的短信可能會(huì)讓他對(duì)您和您的企業(yè)感到更加親近和熟悉；犯了錯(cuò)誤、服務(wù)和產(chǎn)品出了差錯(cuò)，一條誠(chéng)懇道歉短信使客戶對(duì)企業(yè)更對(duì)信任；運(yùn)用語(yǔ)言技巧，用短信撬開(kāi)冷凍的關(guān)系，拉近彼此距離，創(chuàng)造更多的接觸機(jī)會(huì)。
3、節(jié)日問(wèn)候與促銷相結(jié)合節(jié)日給客戶發(fā)去問(wèn)候祝福短信，客戶會(huì)對(duì)企業(yè)保持很好的印象。對(duì)于休閑娛樂(lè)等服務(wù)企業(yè)，祝福時(shí)別忘了促銷。假期來(lái)臨，您的客戶也許正在考慮安排，收到相關(guān)的問(wèn)候短信，很親切的同時(shí)，也會(huì)影響他的消費(fèi)選擇。這類短信加上服務(wù)熱線、訂座熱線、預(yù)訂熱線等內(nèi)容，即影響客戶的消費(fèi)選擇，又方便客戶。如果同時(shí)推出優(yōu)惠等，對(duì)客戶更有吸引力。這類短信最好在節(jié)日前發(fā)出。如客戶已有安排，效果會(huì)差些。
4、發(fā)送對(duì)象針對(duì)性強(qiáng)，效果更佳其實(shí)很多企業(yè)，只有平時(shí)略為注意，就能積累很多老客戶或相關(guān)客戶群的手機(jī)信息。向他們發(fā)送信息，針對(duì)性最好。如飯店酒店短信、KTV、房產(chǎn)服務(wù)或其他休閑、服務(wù)類企業(yè)，平時(shí)會(huì)有很多訂座、預(yù)訂、咨詢電話，積累起來(lái)數(shù)量驚人。這是最有效果的客戶手機(jī)信息，向他們發(fā)送促銷或優(yōu)惠、節(jié)日問(wèn)候信息，效果最佳。由于客戶也關(guān)心此類資訊，不知不覺(jué)中，就會(huì)影響客戶的消費(fèi)選擇。如果是實(shí)行會(huì)員制的企業(yè)，用短信與客戶保持經(jīng)常的溝通，讓客戶牢牢記住您，保持對(duì)企業(yè)的好印象，有相關(guān)的消費(fèi)想法時(shí)，就第一個(gè)想起您，短信的應(yīng)用效果就會(huì)很好。
5、勿忘稱呼和落款簽名也是很重要的內(nèi)容給每一個(gè)發(fā)送對(duì)象加上尊稱，會(huì)使您的短信更具人情味和親切感，短信中有企業(yè)的落款簽名(也可以用總經(jīng)理名義)，是對(duì)收信人的一種尊重。短信通使用的是移動(dòng)和聯(lián)通的企業(yè)短信通道，其號(hào)碼是不可識(shí)別的(即不是發(fā)短信人的手機(jī)號(hào))，因此發(fā)短信時(shí)，一定要加企業(yè)的名稱或發(fā)信人的姓名(簽名)，否則效果會(huì)較差。
6.在發(fā)短信 時(shí)有出現(xiàn)成功收不到情況，這種情況絕大多數(shù)是短信內(nèi)容里含有移動(dòng)公司的敏感關(guān)健。
關(guān)健詞屏蔽處理方法
第一：關(guān)健詞的中間加標(biāo)點(diǎn)或空格，目前效果不好
第二：把簡(jiǎn)體變成繁體，效果好，但部分手機(jī)不支持 變繁體的網(wǎng)址
第三：把關(guān)健詞去掉，效果好
第四：數(shù)字屏蔽時(shí)把數(shù)字變成全角數(shù)字，效果好
關(guān)健詞屏蔽測(cè)試方法
1.先測(cè)最簡(jiǎn)單內(nèi)容如 “消息發(fā)送測(cè)試” 如果成功，說(shuō)明系統(tǒng)正常。反之，系統(tǒng)可能出現(xiàn)問(wèn)題，聯(lián)系我們客服協(xié)助解決。
2.如果內(nèi)容如 “ABCDEFGH” 發(fā)送失敗，那么測(cè)試下發(fā)送 ABCD 再測(cè) EFGH，如果ABCD不能收到，說(shuō)明ABCD中可能有當(dāng)?shù)夭辉试S發(fā)的內(nèi)容。以此類推，再測(cè) AB 和 CD。
3.直到找出被屏蔽的詞匯,然后中間加特殊符 如 E[F 即可。
4.下載“短信群發(fā)敏感關(guān)鍵字檢測(cè)軟件”，此軟件僅供參考。
總結(jié)如下：
1.短信群發(fā)內(nèi)容一定要通俗易懂；
2.短信內(nèi)容易懂要激發(fā)客戶的閱讀欲望；
3.短信內(nèi)容一定要簡(jiǎn)練，能少一個(gè)字就不能多一個(gè)字，客戶的耐心是有限的；
4.編輯完后一定要測(cè)試是否包含屏蔽關(guān)鍵詞；
筆者在銷售過(guò)程中整理的幾招短信內(nèi)容編輯技巧：
1、廣告詞不要繁雜, 要盡量簡(jiǎn)明；比如房產(chǎn)短信，不要把廣告詞堆砌在一起，盡量通順上口,給人賞心悅目的感覺(jué)。讓人看了比較舒服且容易讓人記住。
2、服務(wù)和銷售的敲門磚短信多次的電話和上門“騷擾”有時(shí)會(huì)讓跟進(jìn)中的客戶有點(diǎn)厭煩，一條有趣的短信可能會(huì)讓他對(duì)您和您的企業(yè)感到更加親近和熟悉；犯了錯(cuò)誤、服務(wù)和產(chǎn)品出了差錯(cuò)，一條誠(chéng)懇道歉短信使客戶對(duì)企業(yè)更對(duì)信任；運(yùn)用語(yǔ)言技巧，用短信撬開(kāi)冷凍的關(guān)系，拉近彼此距離，創(chuàng)造更多的接觸機(jī)會(huì)。
3、節(jié)日問(wèn)候與促銷相結(jié)合節(jié)日給客戶發(fā)去問(wèn)候祝福短信，客戶會(huì)對(duì)企業(yè)保持很好的印象。對(duì)于休閑娛樂(lè)等服務(wù)企業(yè)，祝福時(shí)別忘了促銷。假期來(lái)臨，您的客戶也許正在考慮安排，收到相關(guān)的問(wèn)候短信，很親切的同時(shí)，也會(huì)影響他的消費(fèi)選擇。這類短信加上服務(wù)熱線、訂座熱線、預(yù)訂熱線等內(nèi)容，即影響客戶的消費(fèi)選擇，又方便客戶。如果同時(shí)推出優(yōu)惠等，對(duì)客戶更有吸引力。這類短信最好在節(jié)日前發(fā)出。如客戶已有安排，效果會(huì)差些。
4、發(fā)送對(duì)象針對(duì)性強(qiáng)，效果更佳其實(shí)很多企業(yè)，只有平時(shí)略為注意，就能積累很多老客戶或相關(guān)客戶群的手機(jī)信息。向他們發(fā)送信息，針對(duì)性最好。如飯店酒店短信、KTV、房產(chǎn)服務(wù)或其他休閑、服務(wù)類企業(yè)，平時(shí)會(huì)有很多訂座、預(yù)訂、咨詢電話，積累起來(lái)數(shù)量驚人。這是最有效果的客戶手機(jī)信息，向他們發(fā)送促銷或優(yōu)惠、節(jié)日問(wèn)候信息，效果最佳。由于客戶也關(guān)心此類資訊，不知不覺(jué)中，就會(huì)影響客戶的消費(fèi)選擇。如果是實(shí)行會(huì)員制的企業(yè)，用短信與客戶保持經(jīng)常的溝通，讓客戶牢牢記住您，保持對(duì)企業(yè)的好印象，有相關(guān)的消費(fèi)想法時(shí)，就第一個(gè)想起您，短信的應(yīng)用效果就會(huì)很好。
5、勿忘稱呼和落款簽名也是很重要的內(nèi)容給每一個(gè)發(fā)送對(duì)象加上尊稱，會(huì)使您的短信更具人情味和親切感，短信中有企業(yè)的落款簽名(也可以用總經(jīng)理名義)，是對(duì)收信人的一種尊重。短信通使用的是移動(dòng)和聯(lián)通的企業(yè)短信通道，其號(hào)碼是不可識(shí)別的(即不是發(fā)短信人的手機(jī)號(hào))，因此發(fā)短信時(shí)，一定要加企業(yè)的名稱或發(fā)信人的姓名(簽名)，否則效果會(huì)較差。
6.在發(fā)短信 時(shí)有出現(xiàn)成功收不到情況，這種情況絕大多數(shù)是短信內(nèi)容里含有移動(dòng)公司的敏感關(guān)健。
關(guān)健詞屏蔽處理方法
第一：關(guān)健詞的中間加標(biāo)點(diǎn)或空格，目前效果不好
第二：把簡(jiǎn)體變成繁體，效果好，但部分手機(jī)不支持 變繁體的網(wǎng)址
第三：把關(guān)健詞去掉，效果好
第四：數(shù)字屏蔽時(shí)把數(shù)字變成全角數(shù)字，效果好
關(guān)健詞屏蔽測(cè)試方法
1.先測(cè)最簡(jiǎn)單內(nèi)容如 “消息發(fā)送測(cè)試” 如果成功，說(shuō)明系統(tǒng)正常。反之，系統(tǒng)可能出現(xiàn)問(wèn)題，聯(lián)系我們客服協(xié)助解決。
2.如果內(nèi)容如 “ABCDEFGH” 發(fā)送失敗，那么測(cè)試下發(fā)送 ABCD 再測(cè) EFGH，如果ABCD不能收到，說(shuō)明ABCD中可能有當(dāng)?shù)夭辉试S發(fā)的內(nèi)容。以此類推，再測(cè) AB 和 CD。
3.直到找出被屏蔽的詞匯,然后中間加特殊符 如 E[F 即可。
4.下載“短信群發(fā)敏感關(guān)鍵字檢測(cè)軟件”，此軟件僅供參考。
總結(jié)如下：
1.短信群發(fā)內(nèi)容一定要通俗易懂；
2.短信內(nèi)容易懂要激發(fā)客戶的閱讀欲望；
3.短信內(nèi)容一定要簡(jiǎn)練，能少一個(gè)字就不能多一個(gè)字，客戶的耐心是有限的；
4.編輯完后一定要測(cè)試是否包含屏蔽關(guān)鍵詞；